1.如何申请退换货

进入“我的订单”，点击退换货，点击“申请”即可操作退换货，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

2.我的订单页面为何显示无法退换

  订单无法申请售后服务可能有以下几种情况：商品在配送途中无法申请售后，您可尝试取消订单；网络或系统问题，建议您刷新页面或稍后再申请；订单已超出售后申请时间。

3.是否能更换同等价格的不同商品？

  非产品质量问题，如果要更换其它同价值的产品，请先和客户沟通，最终结果以售后审核意见为准；

4.办理退换货需要多长时间？

  一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间）如下：

退货：自接收到问题商品日期起3日之内处理完成

换货: 自接收到问题商品之日起3日之内处理完成

该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的，需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

5.我的商品退换货进度怎么查询？

  进入我的中心——订单中心——申请退换货，可看到相应订单的处理进度。

6.我刚刚申请了退货，可不可以帮我换成换货

  若服务单未审核，您可以自行取消服务单，重新申请换货。若服务单已审核，建议您联系在线客服为您处理。

7.办理退换货时需要将商品寄回到哪里？

  售后退换货地址，您申请退换货服务单，审核通过后会将地址短信通知您。

8.退换货，运费是否可以使用到付？

  暂时不支持到付。