常见问题

 一折街温馨提示   

  为了减少您可能的等待时间，您不妨先仔细阅读下面的常见问题。 查询物流状态，订单情况，售后等操作均可以登录一折街网站后自助进行，无需联系客服。如果仍无法解决。请您在本页页底联系在线客服，或拨打一折街客服电话，谢谢您的理解！

 账户相关

1.账户信息安全

①如何进行修改登录密码、修改绑定手机、找回支付密码等账户安全操作？

   您可以登陆账户以后在“账户安全”通过相关设置，来达到各种账户安全操作。

②如何提高账户安全等级？

  您可以登陆“会员中心”通过设置邮箱验证，支付密码，来提高账户的安全等级。

③我的消费记录在哪里查询？

  登陆一折街，进入“我的一折街”-“我的订单”页面，您可以查看在一折街消费的每一笔订单信息。

④提示我的账号账户异常、有风险怎么办？

  请用电脑端登录账户，按页面提示进行密码重置；并定期进行密码修改，如果系统提示密码安全等级较低，请按照系统提示提高账户安全等级。

⑤无法登录一折街账户怎么办？

  如果提示无法链接网络，则检查网络是否稳定，如果提示账户密码错误，则检查账户密码是否正确，如果无任何提示且无法登录，请及时联系客服为你尽快解决。

2.账户资产

①一折街有哪些商品优惠券？

一折街商品优惠券主要包含：全品类优惠券、限品优惠券、新人优惠券等。

②如何获得优惠券？

  途径一：购买商品赠券：商城部分商品进行单品促销，商品广告词及促销信息中有该信息提示，下单并完成订单后随单赠送。

  途径二：参加商城各类活动：参加整单满返优惠券活动、各类用户调研、晒单有奖活动、评论有奖活动、免费领取优惠券活动（活动信息可持续关注商城各商品广告词、活动专题页面、社区各大版块）等按一定的活动规则即有机会获得优惠券。

  途径三：首次下载一折街APP，进入领劵中心可领取优惠劵。

  途径四：邀请好友，根据邀请好友数量，以及邀请好友消费金额获得各种金额优惠券。

③在哪里查询优惠券？

  进入我的一折街->资产中心->我的优惠券，在此可查看未使用优惠券、已使用优惠券、已过期优惠券。

④如何使用优惠券？

  在结算页中如果有可用的优惠券，则有红色圆点标记出来，选择可用的优惠券就能在结算的时候进行相应的抵扣。

⑤什么是街贝壳？

  街贝壳是一折街用户在一折街签到、购物、评价、晒单等相关活动情况给予的优惠，街贝壳仅可在一折街网站使用，如用户帐号暂停使用，则一折街将取消该用户帐号内街贝壳相关使用权益。

⑥如何获得街贝壳？

  途径一：每日签到，根据连续签到的天数，将获得5-20个不等的街贝壳。

  途径二：在一折街消费任意金额，街贝壳回馈值为实际支付金额数值的10%，如用户实际支付50元将享受5个街贝壳的回馈。同时，实际支付金额将取10的整数倍进行计算，单件商品最高可获得1000个街贝壳回馈，如果使用手机APP下单则可获得1.5倍街贝壳。

  途径三：使用商品评价功能，在下单30日内，完成有效评价（10个字以上），将赠送10-30个不等的街贝壳，如果被设置为精华评价，则将获得100街贝壳。

  途径三：邀请好友，根据邀请好友数量，以及邀请好友消费金额获得100-2000不等街贝壳。

  途径四：满意度调查，特殊活动，节日活动都会有大量街贝壳赠送，请随时关注官网。

⑦在哪里查询街贝壳？

 进入我的一折街->资产中心->我的街贝壳，在此可查看街贝壳数量。

⑧如何使用街贝壳？

 在商品首页，显示参加街贝壳活动，则可在结算页面用街贝壳抵扣相应的现金。

3.会员介绍

①一折街有几种等级的会员？

 一折街设有四种会员等级：普通会员、黄金会员、白金会员和钻石会员。

②如何查询我的会员情况?

  登录我的一折街，在会员中心页面，查看您当前的会员情况。

③不同等级会员有什么特权？

u 如何升级到更高的会员等级？

④会员会被降级吗？

  普通会员和黄金会员是永久有效的不会降级，白金会员每过3个月扣除200积分，再按扣除后的积分进行重新计算会员等级，如果1年内保持白金会员以上，则您将永久享受白金会员待遇。钻石会员每过6个月扣除3000积分，再按扣除后的积分进行重新计算会员等级，如果2年内保持钻石会员以上，则您将永久享受钻石会员待遇。

⑤会员购物所返的优惠券有效期是多久？

  所有会员购物所返的优惠券有效期都为15天，过期作废

⑥不同会员的专场优惠在什么时候开放？

  会员的专场优惠将在周五18:00-周日22:00开放。

⑦节日专属礼盒里面有什么东西？

  不同会员的节日专属礼盒里面的东西也是不同的，大体分为，优惠券、街贝壳、免费试用券、实体奖励等。

订单相关

①问什么我的订单老是没法办提交成功

  可能存在以下情况：网络不稳定；商品缺货；网络延时；产品临时下架

②下单后如何修改收货人、收货地址、收货电话或者付款方式？

  在一折街订单未打印前，可在我的订单--订单详情里面修改收货人、收货地址、和收货电话。如果无修改按钮，说明订单已打印出库无法修改。一折街暂不支持付款方式修改。

③如何取消订单？

  在订单配送之前，在我的订单--订单详情里会有取消订单按钮，可直接取消；如果没有取消按钮，则表示订单已发出，在收到商品时直接拒收即可；一个ID一个月只有一次货到付款无理由拒收服务，超出部分由消费者自行承担来回运费。

④取消订单后的优惠券和街贝壳是否会返还？

  取消订单后将不返还已经使用的街贝壳和优惠券。

⑤订单取消后如何返还在线支付的费用？

  订单取消后，一折街将会在1个工作日内将资金原路返回至您的银行卡、信用卡、支付宝或者微信账户等，具体到账日期由请参考各银行和第三方支付平台相关政策。

⑥我的订单长期没有变化?

  造成以上事件主要有几个可能

  可能一：促销或者其他活动导致发货延迟

  可能二：预售活动，具体时间参考商品页面

  可能三：库存录入异常，及时联系客服

  可能四：快递环节出现问题，及时联系客服

支付相关

1.支付方式

①一折街有哪些支付方式？

  一折街主要采用线上支付。

  线上支付:支持支付宝，微信支付，网银支付、信用卡支付。

②我能在下单以后更改支付方式吗？

  一折街暂时不支持任何形式的更改支付方式。

③在线支付支持哪些银行?

  一折街在线支付支持国内大部分银行，部分地方性银行暂时不支持，具体还请提交在线支付订单选择为准。

④找不到支持的银行怎么办？

  如果您在银行卡支付方式内找不到可以使用的银行，可以选择银联在线支付，银联在线支持全国各地市城镇银行以及农村信用社。

⑤一折街支持信用卡分期付款吗?

  一折街暂时不支持信用卡的分期付款功能。

2.支付异常

①为什么我总是支付失败？

  原因一：您的银行卡暂未开通网上支付功能，建议到当地营业厅柜

台开通。

  原因二：您的银行卡余额不足，请更夫银行卡或支付方式。

  原因三：输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；

  原因四：银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑

  原因五：部分银行设置有支付金额限制，如限制支付金额不能操作1500，超过1500的订单则无法支付成功，您可以联系发卡银行详细了解。

  原因六：活动高峰期由于订单较多，服务器处理能力有限，请重新打开支付页面支付。

②我的订单重复支付怎么办？

  多支付的款项在财务对帐后，系统会将您多支付的款项原路退到您的银行卡或支付平台；

③ 在线支付时提示有“超过限额”，该怎么办？

  普通银行卡（储蓄卡/信用卡）设置有支付上限，超过支付限额您将无法支付，您可以拨打相关银行支付卡电话，提高支付限额或者用其他支付方式。

④货到付款金额和订单显示金额不一致怎么办？

  如果有不一致的情况，我们将按网上订单的金额为准。

⑤为什么我的优惠券支付的时候不能用？

  有些优惠券有消费限制，比如品类、最低消费等，或者是特殊促销产品不在优惠券的适用范围之内，具体情况请咨询在线客服。

⑥为什么我的街贝壳在支付的时候不能用？

  街贝壳的使用是有限制的，请在商品页面查看是否支持街贝壳抵扣，如果存在支付异常的情况，请及时联系在线客服处理

3.发票问题

①一折街是否可以开具发票？

  一折街是正规的购物网站，一折街所售的均为正品，均可开具正规纸质发票。

②为什么我收到的商品没有发票?

  请在下单的时候选择开具发票选项，若已经勾选此选项，未能收到商品发票，请联系客服补开发票。

③为什么商品的价格和发票价格不一致？

  一般这样的情况是因为在购买某一商品的过程中，您使用了街贝壳或者优惠券等可以抵消一部分现金的优惠，发票金额是按照实际支付的价格进行开具的，如果不是上述原因造成的2者不符，请尽快联系客服处理。

④我的发票里面存在错误怎么办？

  如果由于一折街原因造成的发票内容、抬头、项目或者其他错误，经过核实，我们会在15个工作日内补寄给您。

⑤什么是电子发票？

  电子发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证，一折街开具的电子发票均为真实有效的合法发票，与传统纸质发票具有同等法律效力，可作为用户维权、保修的有效凭据。

⑥选择开具电子发票的顾客申请部分退货，发票如何处理？

  开具电子发票的订单申请部分退货，原电子发票会通过系统自动冲红（原电子发票显示无效），并对未发生退货的商品重新自动开具电子发票。如整单退货，则我司将原电子发票做冲红处理（原电子发票显示无效）。

配送相关

1.第三方配送

①一折街配送是自己的物流还是第三方快递？

  一折街暂无自营物流，采用的是第三方快递。

②你们合作的第三方配送有哪一些？

  一折街和主流的快递都有密切合作，EMS、顺丰、圆通、申通、韵达等。

③我自己可以指定快递吗？

  由于一折街发货量较大，所以暂时不能指定快递。

④我们的对方快递会不会到达？

  一折街和多家快递公司签订战略协议，所以全国基本都是能到达的，较为偏远的地方由于快递网点问题，我们只支持EMS。

2.发货与签收

①订单已经提交成功，可以改送到其他地方吗？

  订单一旦提交成功，将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。

②货到付款以后可以当场验收商品吗？

  您付款签收后，可以当场验收商品，如商品本身有问题请您在“我的一折街”中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。

③签收时发现商品包装破损，该如何处理？

  一旦商品包装出现破损，请咨询下配送师傅是否可以查看商品是否完好，如商品完好，请您放心签收，如商品破损，请您拒收商品，如已签收，可以马上联系我们或提交售后服务单，我们会尽快为您处理。

④订单拒收后，退款什么时候返还？

  一折街商品订单拒收后，在线支付订单您可以在前台提交退款申请，也可以联系客服为您提交退款申请，待商品返回，我司为您审核退款，退款审核成功后，将在48小时内将款项原路返回，如您的订单退款超过退款周期仍未收到退款，请您联系客服进行处理。

⑤拒收商品对账号有什么影响？

  如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内累计3次以上（不含本数），非因一折街原因导致拒收商品，一折街将从相应的ID帐户里按每单扣除200个街贝壳做为运费补偿；即一个用户一个月内，如果拒收次数超过一次，第一次拒收的订单不扣除街贝壳，第二次及以上拒收的订单，每单扣除200街贝壳；一个用户一年内，如果拒收次数超过三次，前三次拒收的订单不扣除街贝壳（其中若存在一个月内有过1次以上的情况，按照以上规定操作），第四次及以上拒收的订单，每单扣除500街贝壳。时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。

3.配送费用

①一折街的配送费用收取标准是什么？

  普通会员每一件包裹收取5元配送费，特殊活动除外；黄金会员59元包邮，不满59元，每件包裹收取5元配送费；白金会员39元包邮，不满39元，每件包裹收取5元配送费；钻石会员全场包邮。

② 满一定金额免运费是针对下单金额还是实际支付金额？

  以您提交的总金额为准，包括各种虚拟资产（优惠券、街贝壳、手机红包等）的金额。

③商品页面显示免运费，为何下单之后显示收运费？

  商品页面显示免运费，下单后显示收运费可能存在以下几个原因：

  订单中的商品没有满足免运费条件；部分特殊商品因重量或体积原因，额外收取运费5元/件，不享受免运费服务 。

④我的订单收取了服务费，后期会把钱退换给我吗？

  如果是因商品质量问题产生退换货，一折街将返还运费；如果非商品质量问题产生的退换货，运费将不予返还。

4.配送服务

①怎么查询我的订单物流信息？

  登入一折街，进入我的订单---查看物流就能清楚了解订单的物流情况。

②为什么查不到我购买的商品的配送信息/物流信息？

  配送信息将在订单发出后开始更新，若长时间未更新物流信息，请联系客服为您处理。

③ 快递单号不正确，怎么办？

  快递单号查询不到配送信息一般是由于一折街上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致，若您长时间查询不到您相关订单的物流信息，请您直接联系一折街客服帮您处理。

④ 物流显示派件，几天未送到，怎么办？

  若订单商品已超出配送时效，请先查看订单的物流信息，若订单中有配送人员信息，请直接电话联系配送人员；若订单中没有配送人员信息，请联系快递客服或者一折街客服处理。

⑤一折街的配送时效是多久？

  一折街会在24小时发货，但是由于是第三方物流，所以我们不能保证配送时效，具体配送时效请查询快递官网。

5.配送异常

① 请问如何联系到给我送货的快递员？

  当您的订单已分配给第三方快递，并到达您当地站点开始配送时，您可以联系快递公司客服电话查询具体配送员联系方式。

②快递告知丢件，怎么处理？

  先货后款订单建议您重新下单购买；先款后货订单建议您提交退款申请，如您还需要该商品建议重新下单购买。

③配送过程中，物品损坏，怎么办？

  配送过程中造成货物损坏：签收前您可以拒收商品。如果您已经签收，建议您提交退换货申请，由专业的售后人员为您处理。

④收到的商品少了/发错了怎么办？

  商品少件情况：同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，请联系在线客服。发错货情况：您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，可直接点击“客户服务”下的返修/退换货或商品右侧的申请返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作换货，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

⑤为何物流显示签收，却没有收到？

  订单物流信息中显示已签收，实际却没有收到货，可能存在以下几种情况：1、您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收，建议您优先查找。2、配送人员误操作已签收，建议您耐心等待配送人员为您送货； 若您长时间未收货，建议您联系在线客服帮您查询原因。

售后服务

1.售后政策

①一折街有哪些售后服务

  一折街的售后服务主要包括：7X24小时服务、7天无理由退货，15天无理由换货、24小时急速退款、售后100分处理

②什么是7天理由退货？

  7天无理由退货是指，您在一折网所购物品自快递签收之后7天内，可以无理由退货，一折街都会协助您进行退款，但是不得出现撕毁商标、破损等影响二次销售的行为，否则不予退货。

③我在外面出差，想要7天无理由退货，但是已经过了期限怎么办？

  如果出现这样的情况，请尽量不要让别人或者门卫进行签收，这样很难判定是否超过期限，为避免出现这样的情况，请在订单备注，必

须由本人签收。

④7天无理由退货的邮费谁出？

  7天无理由退货的邮费，若是质量问题，或者错发，则由一折街承担，如果是因为个人喜好问题或者错发，则由消费者自行承担。

⑤什么情况下我可以退换货？

⑥ 我想申请退换货或保修，发票丢了怎么办？

  退货，如果缺少发票，退货需要扣除税点，换货则不再提供发票。

⑦ 我的包装拆开了，还能退换货吗？

  如果质量有问题，或者由一折街原因造成的退换货，包装拆开或者影响二次销售都由一折街负责退换货，如果非一折街引起的退换货，包装拆开，若不影响二次销售，一折街还是可以负责退换货的。

⑧如果给我错发或者漏发商品了怎么办？

  如果是漏发商品，请直接联系在线客服，我们会在2个工作日内补发。如果是错发商品，请在我的订单里面申请退换货，由客服人员处理退换货服务，邮费由一折街承担。

2.退换货处理

①如何申请退换货

  登陆一折街，进入“我的订单”，点击退换货，点击“申请”即可操作退换货，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

②我的订单页面为何无法申请售后

  订单无法申请售后服务可能有以下几种情况：商品在配送途中无法申请售后，您可尝试取消订单；网络或系统问题，建议您刷新页面或稍后再申请；订单已超出售后申请时间。

③是否能更换同等价格的不同商品？

  换货只能换同一种商品，若您需更换商品颜色：若服饰鞋帽类符合换货条件，您可在商品页面有颜色和尺码选择且价格一致的可申请更换商品颜色（随机发货商品除外）和尺码，最终结果以售后审核意见为准；

④办理退换货需要多长时间？

  一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间）如下：

退货：自接收到问题商品日期起7日之内处理完成

换货: 自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的，需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

⑤我的商品退换货进度怎么查询？

  进入我的一折街--售后服务，可看到相应订单的处理进度。

⑥我刚刚申请了退货，可不可以帮我换成换货

  若服务单未审核，您可以自行取消服务单，重新申请换货。若服务单已审核，建议您联系在线客服为您处理。

⑦办理退换货时需要将商品寄回到哪里？

  售后退换货地址，您申请退换货服务单，审核通过后会将地址短信通知您。

⑧退换货，运费是否可以使用到付？

  一折街暂时不支付到付包裹。