常见问题

温馨提示   

  为了减少您可能的等待时间，您不妨先仔细阅读下面的常见问题。 查询物流状态，订单情况，售后等操作均可以登录网站后自助进行，无需联系客服。如果仍无法解决。请您在本页页底联系在线客服，或拨打客服电话，谢谢您的理解！

 账户相关

1.账户信息安全

①如何进行修改登录密码、修改绑定手机、找回支付密码等账户安全操作？

   您可以登陆账户以后在“账户安全”通过相关设置，来达到各种账户安全操作。

②如何提高账户安全等级？

  您可以登陆“会员中心”通过设置邮箱验证，支付密码，来提高账户的安全等级。

③我的消费记录在哪里查询？

  登陆网站，进入“我的中心”——“订单中心”——“我的订单”页面，您可以查看消费的每一笔订单信息。

④提示我的账号账户异常、有风险怎么办？

  请用电脑端登录账户，按页面提示进行密码重置；并定期进行密码修改，如果系统提示密码安全等级较低，请按照系统提示提高账户安全等级。

⑤无法登录账户怎么办？

  如果提示无法链接网络，则检查网络是否稳定，如果提示账户密码错误，则检查账户密码是否正确，如果无任何提示且无法登录，请及时联系客服为你尽快解决。

支付相关

1.支付方式

①有哪些支付方式？

  主要采用线上支付。

  线上支付:支持支付宝，微信支付，网银支付、信用卡支付。

②我能在下单以后更改支付方式吗？

  一折街暂时不支持任何形式的更改支付方式。

③在线支付支持哪些银行?

  在线支付支持国内大部分银行，部分地方性银行暂时不支持，具体还请提交在线支付订单选择为准。

④找不到支持的银行怎么办？

  如果您在银行卡支付方式内找不到可以使用的银行，可以选择银联在线支付，银联在线支持全国各地市城镇银行以及农村信用社。

⑤支持信用卡分期付款吗?

  暂时不支持信用卡的分期付款功能。

2.支付异常

①为什么我总是支付失败？

  原因一：您的银行卡暂未开通网上支付功能，建议到当地营业厅柜台开通。

  原因二：您的银行卡余额不足，请更夫银行卡或支付方式。

  原因三：输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；

  原因四：银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑

  原因五：部分银行设置有支付金额限制，如限制支付金额不能操作1500，超过1500的订单则无法支付成功，您可以联系发卡银行详细了解。

  原因六：活动高峰期由于订单较多，服务器处理能力有限，请重新打开支付页面支付。

②我的订单重复支付怎么办？

  多支付的款项在财务对帐后，系统会将您多支付的款项原路退到您的银行卡或支付平台；

③ 在线支付时提示有“超过限额”，该怎么办？

  普通银行卡（储蓄卡/信用卡）设置有支付上限，超过支付限额您将无法支付，您可以拨打相关银行支付卡电话，提高支付限额或者用其他支付方式。

④支付宝或微信支付超过1万，无法支付怎么办？

方法1：拆单成2单或2单以上，分别用支付宝和微信单独支付。

方法2：可以提前用支付宝或微信把金额充值到钱包，可以直接用余额支付。

方法3：直接转帐到平台批定帐号

3.发票问题

①是否可以开具发票？

     我们是是正规的购物网站，平台所售的均为正品，均可开具正规纸质发票。

②为什么我收到的商品没有发票?

  我们所以产品均未含税价，如需开票，请与客户直接联系。

配送相关

1.第三方配送

①豹能五金商城是自己的物流还是第三方快递？

    暂无自营物流，采用的是第三方物流及快递。

②你们合作的第三方配送有哪一些？

    根据线路不同，有不同合作物流合作

③我自己可以指定物流吗？

     可以，下单时需客户联系，以便做好备注，否则一律发默认物流。

④我们的订货会不会到达？

    大部分基本都是能到达的，较为偏远的地方有可能需要自提，具体与客服联系。

2.发货与签收

     ①订单已经提交成功，可以改送到其他地方吗？

  订单一旦发送，将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。

②签收时发现商品包装破损，该如何处理？

  一旦商品包装出现破损，请咨询下配送师傅是否可以查看商品是否完好，如商品完好，请您放心签收，如商品破损，请您拒收商品，如已签收，可以马上联系我们或提交售后服务单，我们会尽快为您处理。

③订单拒收后，退款什么时候返还？

      商品订单拒收后，在线支付订单您可以在前台提交退款申请，也可以联系客服为您提交退款申请，待商品返回，我司为您审核退款，退款审核成功后，将在48小时内将款项原路返回，如您的订单退款超过退款周期仍未收到退款，请  您联系客服进行处理。

⑤拒收商品对账号有什么影响？

  如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内累计3次以上（不含本数），非因我司原因导致拒收商品，将从相应的ID帐户里按每单扣除200个街贝壳做为运费补偿；即一个用户一个月内，如果拒收次数超过一次，第一次拒收的订单不扣除街贝壳，第二次及以上拒收的订单，每单扣除200街贝壳；一个用户一年内，如果拒收次数超过三次，前三次拒收的订单不扣除街贝壳（其中若存在一个月内有过1次以上的情况，按照以上规定操作），第四次及以上拒收的订单，每单扣除500街贝壳。时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。

3.配送费用

①的配送费用收取标准是什么？

  普通会员每一件包裹收取5元配送费，特殊活动除外；黄金会员59元包邮，不满59元，每件包裹收取5元配送费；白金会员39元包邮，不满39元，每件包裹收取5元配送费；钻石会员全场包邮。

② 满一定金额免运费是针对下单金额还是实际支付金额？

  以您提交的总金额为准，包括各种虚拟资产（优惠券、街贝壳、手机红包等）的金额。

③商品页面显示免运费，为何下单之后显示收运费？

  商品页面显示免运费，下单后显示收运费可能存在以下几个原因：

  订单中的商品没有满足免运费条件；部分特殊商品因重量或体积原因，额外收取运费5元/件，不享受免运费服务 。

④我的订单收取了服务费，后期会把钱退换给我吗？

  如果是因商品质量问题产生退换货，一折街将返还运费；如果非商品质量问题产生的退换货，运费将不予返还。

4.配送服务

①怎么查询我的订单物流信息？

  登入，进入我的订单---查看物流就能清楚了解订单的物流情况。

②为什么查不到我购买的商品的配送信息/物流信息？

  配送信息将在订单发出后开始更新，若长时间未更新物流信息，请联系客服为您处理。

③ 快递单号不正确，怎么办？

  快递单号查询不到配送信息一般是由于一折街上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致，若您长时间查询不到您相关订单的物流信息，请您直接联系一折街客服帮您处理。

④ 物流显示派件，几天未送到，怎么办？

  若订单商品已超出配送时效，请先查看订单的物流信息，若订单中有配送人员信息，请直接电话联系配送人员；若订单中没有配送人员信息，请联系快递客服或者一折街客服处理。

⑤的配送时效是多久？

  会在24小时发货，但是由于是第三方物流，所以我们不能保证配送时效，具体配送时效请查询快递官网。

5.配送异常

① 请问如何联系到给我送货的快递员？

  当您的订单已分配给第三方快递，并到达您当地站点开始配送时，您可以联系快递公司客服电话查询具体配送员联系方式。

②快递告知丢件，怎么处理？

  先货后款订单建议您重新下单购买；先款后货订单建议您提交退款申请，如您还需要该商品建议重新下单购买。

③配送过程中，物品损坏，怎么办？

  配送过程中造成货物损坏：签收前您可以拒收商品。如果您已经签收，建议您提交退换货申请，由专业的售后人员为您处理。

④收到的商品少了/发错了怎么办？

  商品少件情况：同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，请联系在线客服。发错货情况：您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，可直接点击“客户服务”下的返修/退换货或商品右侧的申请返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作换货，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

⑤为何物流显示签收，却没有收到？

  订单物流信息中显示已签收，实际却没有收到货，可能存在以下几种情况：1、您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收，建议您优先查找。2、配送人员误操作已签收，建议您耐心等待配送人员为您送货； 若您长时间未收货，建议您联系在线客服帮您查询原因。

售后服务

1.售后政策

①有哪些售后服务

  一折街的售后服务主要包括：7X24小时服务、7天无理由退货，15天无理由换货、24小时急速退款、售后100分处理

②什么是7天理由退货？

  7天无理由退货是指，您在一折网所购物品自快递签收之后7天内，可以无理由退货，一折街都会协助您进行退款，但是不得出现撕毁商标、破损等影响二次销售的行为，否则不予退货。

③我在外面出差，想要7天无理由退货，但是已经过了期限怎么办？

  如果出现这样的情况，请尽量不要让别人或者门卫进行签收，这样很难判定是否超过期限，为避免出现这样的情况，请在订单备注，必

须由本人签收。

④7天无理由退货的邮费谁出？

  7天无理由退货的邮费，若是质量问题，或者错发，则由一折街承担，如果是因为个人喜好问题或者错发，则由消费者自行承担。

⑤什么情况下我可以退换货？

⑥ 我想申请退换货或保修，发票丢了怎么办？

  退货，如果缺少发票，退货需要扣除税点，换货则不再提供发票。

⑦ 我的包装拆开了，还能退换货吗？

  如果质量有问题，或者由一折街原因造成的退换货，包装拆开或者影响二次销售都由一折街负责退换货，如果非引起的退换货，包装拆开，若不影响二次销售，一折街还是可以负责退换货的。

⑧如果给我错发或者漏发商品了怎么办？

  如果是漏发商品，请直接联系在线客服，我们会在2个工作日内补发。如果是错发商品，请在我的订单里面申请退换货，由客服人员处理退换货服务，邮费由一折街承担。

2.退换货处理

①如何申请退换货

  登陆，进入“我的订单”，点击退换货，点击“申请”即可操作退换货，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

②我的订单页面为何无法申请售后

  订单无法申请售后服务可能有以下几种情况：商品在配送途中无法申请售后，您可尝试取消订单；网络或系统问题，建议您刷新页面或稍后再申请；订单已超出售后申请时间。

③是否能更换同等价格的不同商品？

  换货只能换同一种商品，若您需更换商品颜色：若服饰鞋帽类符合换货条件，您可在商品页面有颜色和尺码选择且价格一致的可申请更换商品颜色（随机发货商品除外）和尺码，最终结果以售后审核意见为准；

④办理退换货需要多长时间？

  一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间）如下：

退货：自接收到问题商品日期起7日之内处理完成

换货: 自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的，需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

⑤我的商品退换货进度怎么查询？

  进入我的--售后服务，可看到相应订单的处理进度。

⑥我刚刚申请了退货，可不可以帮我换成换货

  若服务单未审核，您可以自行取消服务单，重新申请换货。若服务单已审核，建议您联系在线客服为您处理。

⑦办理退换货时需要将商品寄回到哪里？

  售后退换货地址，您申请退换货服务单，审核通过后会将地址短信通知您。

⑧退换货，运费是否可以使用到付？

  暂时不支付到付包裹。